Regulamin Usług

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez firmę Ovoschnaya-Pasta z siedzibą w Warszawie. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed skorzystaniem z naszych usług.

§1. Definicje

  1. Usługodawca – Ovoschnaya-Pasta z siedzibą w Warszawie, ul. Długa 25, 00-238 Warszawa, NIP: 000-000-00-00, REGON: 000000000.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę.
  3. Usługi – usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę, w szczególności sprzątanie domów, mieszkań, biur, sprzątanie po remoncie, mycie okien, pranie tapicerki oraz inne usługi sprzątające.
  4. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
  5. Cennik – aktualne ceny Usług świadczonych przez Usługodawcę, dostępne na stronie internetowej Usługodawcy lub przekazywane Klientowi na jego żądanie.

§2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez Usługodawcę na rzecz Klientów.
  2. Usługodawca świadczy Usługi w zakresie i na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
  3. Przed zawarciem Umowy Klient jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym Regulaminem.
  4. Zlecenie wykonania Usługi jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§3. Zakres świadczonych usług

  1. Usługodawca świadczy następujące rodzaje Usług:
    • Sprzątanie domów i mieszkań
    • Sprzątanie biur i powierzchni komercyjnych
    • Sprzątanie po remoncie
    • Mycie okien
    • Pranie tapicerki meblowej i dywanów
    • Usługi sezonowe (np. wiosenne porządki)
  2. Szczegółowy zakres Usług, termin ich wykonania oraz wynagrodzenie są każdorazowo uzgadniane indywidualnie z Klientem.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Usługi, jeżeli jej realizacja jest niemożliwa lub utrudniona z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub innych ważnych powodów.

§4. Zawarcie umowy i realizacja usług

  1. Umowa o świadczenie Usług może zostać zawarta:
    • Telefonicznie
    • Za pośrednictwem poczty elektronicznej
    • Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej Usługodawcy
    • Osobiście
  2. Do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zlecenia od Klienta.
  3. Przed realizacją Usługi Usługodawca może przeprowadzić wizję lokalną w celu oceny zakresu prac i wyceny Usługi.
  4. Klient zobowiązany jest do:
    • Udostępnienia miejsca wykonania Usługi w uzgodnionym terminie
    • Zapewnienia dostępu do mediów (woda, prąd) niezbędnych do wykonania Usługi
    • Zabezpieczenia lub usunięcia cennych przedmiotów
    • Poinformowania Usługodawcy o wszelkich okolicznościach mogących mieć wpływ na wykonanie Usługi
  5. Usługodawca zobowiązuje się do:
    • Wykonania Usługi z należytą starannością i profesjonalizmem
    • Użycia własnych, profesjonalnych środków czystości i sprzętu, chyba że z Klientem ustalono inaczej
    • Przestrzegania zasad bezpieczeństwa i higieny pracy
    • Naprawienia szkód wyrządzonych z winy Usługodawcy podczas wykonywania Usługi

§5. Płatności

  1. Ceny Usług określone są w Cenniku Usługodawcy lub ustalane indywidualnie z Klientem.
  2. Usługodawca może żądać wpłaty zaliczki przed rozpoczęciem świadczenia Usługi, szczególnie w przypadku Usług o większym zakresie.
  3. Płatność za wykonaną Usługę może być dokonana:
    • Gotówką – bezpośrednio po wykonaniu Usługi
    • Przelewem bankowym – na podstawie faktury z terminem płatności 7 dni od daty jej wystawienia
  4. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie.

§6. Odwołanie lub zmiana terminu usługi

  1. Klient może odwołać lub zmienić termin realizacji Usługi:
    • Bez ponoszenia dodatkowych kosztów – jeżeli odwołanie nastąpi co najmniej 24 godziny przed uzgodnionym terminem
    • Z obowiązkiem zapłaty 50% ustalonej ceny Usługi – jeżeli odwołanie nastąpi w czasie krótszym niż 24 godziny przed uzgodnionym terminem
  2. Usługodawca może odwołać lub zmienić termin realizacji Usługi w przypadku:
    • Wystąpienia siły wyższej
    • Choroby pracownika
    • Innych ważnych przyczyn uniemożliwiających wykonanie Usługi
  3. W przypadku odwołania Usługi przez Usługodawcę, Klientowi przysługuje zwrot wpłaconej zaliczki lub wyznaczenie nowego terminu realizacji Usługi.

§7. Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi.
  2. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni od daty wykonania Usługi.
  3. Reklamacja może być złożona:
    • Telefonicznie
    • Za pośrednictwem poczty elektronicznej
    • Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
  4. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane Klienta
    • Datę wykonania Usługi
    • Opis zgłaszanych zastrzeżeń
    • Oczekiwania Klienta co do sposobu rozpatrzenia reklamacji
  5. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
  6. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:
    • Ponownie wykonać Usługę bez dodatkowych opłat
    • Udzielić rabatu na kolejną Usługę
    • Zwrócić całość lub część zapłaconej kwoty

§8. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi podczas wykonywania Usługi, z wyłączeniem sytuacji, gdy szkoda:
    • Powstała z winy Klienta
    • Powstała w wyniku nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń Usługodawcy
    • Była wynikiem siły wyższej
    • Dotyczy naturalnego zużycia czyszczonych przedmiotów
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
    • Niewłaściwego zabezpieczenia mienia przez Klienta
    • Ukrytych wad czyszczonych powierzchni lub przedmiotów
    • Nieudzielenia przez Klienta istotnych informacji dotyczących czyszczonych powierzchni lub przedmiotów
  3. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia za daną Usługę.

§9. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

§10. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
  2. Wszelkie spory wynikające z realizacji Umowy będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 30.05.2023 r.

Ostatnia aktualizacja: 30.05.2023 r.